Política de Privacidad

1. Introducción

Refugia (en adelante "nosotros", "la residencia" o "Refugia") se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y servicios de hospedaje. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que nos confías.

Esta política aplica a huéspedes, visitantes del sitio web y cualquier persona que se ponga en contacto con nosotros. Para consultas relacionadas con privacidad, escríbenos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
• Mensaje o consulta enviada a través del formulario de contacto
• Información de navegación recopilada mediante cookies (ver sección 5)

Recopilamos esta información a través del formulario de contacto en nuestro sitio web y durante el proceso de reserva de estadía.

Base legal para el tratamiento: consentimiento del titular (cuando completa el formulario), ejecución de un contrato (cuando se confirma una estadía) e interés legítimo (para responder consultas y mejorar nuestros servicios).

3. Uso de los datos

Usamos tus datos para:

• Responder consultas sobre disponibilidad y planes de estadía
• Gestionar reservas y coordinar la llegada
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu estadía (confirmaciones, instrucciones)
• Mejorar la experiencia en nuestro sitio web
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna organización.

4. Protección de los datos

Tomamos medidas razonables para proteger los datos personales que nos confías:

• Acceso restringido a la información personal (solo el equipo de Refugia)
• Comunicaciones por correo electrónico a través de servidores con protocolos estándar de seguridad
• No almacenamiento de información de tarjetas de crédito ni datos financieros sensibles

En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies opcionales (analíticas, de preferencias) solo se activan con tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos según la Ley 1581 de 2012 (Colombia):

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si crees que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, contáctanos para eliminarlo.

8. Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o mientras la ley lo exija. Los datos de consultas no concretadas en reserva se eliminan dentro de los 90 días siguientes al contacto.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión actualizada estará disponible en esta página con la fecha de la última modificación. Si los cambios son significativos, los comunicaremos por correo electrónico a quienes tengan una estadía activa.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 90 #11-13, Bogotá, Colombia

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), autoridad nacional de protección de datos.